管理制度員工 　　制度能夠激勵員工更加積極地投入到工作中，提高工作效率和質量。好的管理制度員工應該怎么寫？快來看看，小編給大家分享管理制度員工的寫作技巧和示例，供大家參考！ 　　管理制度員工篇1 　　一、道德及職業素質 　　1、熱愛工作崗位，認識自我服務的價值。 　　2、為顧客服務，對顧客負責。熱忱、文明、禮貌服務，把最微不足道的事情做得盡善盡美。 　　3、維護茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽。 　　二、工作流程 　　(一)職業儀表 　　1、容貌：發型梳洗明快舒展、自然、不留怪發型、不染彩色頭發、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。 　　2、服飾：按崗位規定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。 　　3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。 　　4、舉止：按規定站立服務，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。 　　(二)工作程序 　　班前準備 　　1、提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。 　　2、根據分工，對茶樓所有用品、用具及房間、衛生間、操作間、大廳等進行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔。 　　(三)文明用語 　　1、禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。 　　2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚。“先生(女士)，收您__元；找您__元，請點好”、“請您拿好”、“請您放好”等。 　　3、道別用語：要禮貌客氣、關切提醒、熱情指點、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。 　　4、禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準以貌取人，傷害顧客自尊心。 　　三、崗位職責 　　(一)領班 　　必須具有高度的責任心，較強的指揮能力、協調能力和應變能力。 　　1、與夜班