銷售規章制度 　　銷售規章制度 　　在生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的銷售規章制度，歡迎大家分享。 　　銷售規章制度1 　　營銷部客服規章制度 　　 一、工作態度及行為準則 　　1、對待工作應：服從上司、嚴于職守、正直誠實、勤勉負責。 　　2、對待客戶應：友善、禮貌、熱情、耐心。 　　3、對待同事應：彼此親和、互相協助。 　　4、嚴格保密公司信息和客戶信息。 　　 二、工作內容 　　1、客戶接待 　　(1)接聽電話應吐字清晰、流利，態度熱誠、親切、用語得當、語言簡潔；回答客戶提問應實事求是、簡明扼要、通話時間不宜過長；電話中一些敏感話題應采用婉轉態度拒絕；認真填寫客戶來電記錄單，記錄客戶需求及聯系方式，以備跟蹤。 　　(2)接待客戶來仿應禮貌、耐心、面帶微笑，對客戶提出的問題詳細認真解答，要以公司的利益為重并嚴守公司機密。對客戶的投訴，當時能解決的盡量解決；當時無法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內一定回電話，之后把客戶的意見詳細記錄并報交部門領導。對客戶的合理要求應積極配合，做到當時當天解決，并做好詳細的客戶記錄。 　　(3)負責客戶投訴的處理，要做到及時耐心，一切以客戶和公司利益為重，需要其他部門配合處理的及時將客戶意見反饋到，并做好詳細的記錄，定時向上級領導匯報。 　　2、檔案管理 　　(1)檔案歸檔范圍 　　A、客戶資料檔案：姓名、聯系電話、已購房型、付款情況等；辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料；其他客戶提交之資料。 　　B、內部管理檔案：各項管理制度，成交發放的管理文約，各類統計表及報表。 　　C、內部往來文件：發往各部門間的日常函件；收到公司各部門的往來文件。 　　D、公司對外宣傳資料：各類公司制作的樓書、宣傳品樣本；各類宣傳活動的資料、照片。 　　E、房地產相關信息：房地產相關法律、法規、政策、資料；各樓盤樓書；房地產相關信息剪報、各項目對外宣傳廣告剪報。 　　F、對外合同合約：戶外宣傳制作合同復印件；媒體制作合同；其他與銷售部有關的合同合約。 　　(2)歸檔及保管要求 　　A、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔管理 　　B、檔案資料分類應清晰、全面 　　C、檔案接收時要認真清點、驗收，并辦理交接手續后入檔。 　　D、檔案必須使用專用資料柜、資料盒。 　　E、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。 　　(3)檔案的借閱和剔除 　　A、嚴格借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。 　　B、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必須時列出剔除資料目錄提交部門經理批示。 　　3、項目開始前的各種準備工作 　　(1)全面了解項目，為以后的工作做好鋪墊。 　　(2)協助項目銷售經理準備合同范本和價格表的及前期物業管理協議。 　　(3)協助開發部準備項目的五證和聯機備案系統。 　　(4)做好簽合同前合同內容的培訓工作。 　　4、合同的備案及作廢 　　合同一旦簽訂轉回客服后，及時去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢，客