銀行應急預案 　　銀行應急預案（通用20篇） 　　在我們平凡的日常里，有時會有一些突發事件出現，為降低事故造成的損失，就有必要提前進行細致的應急預案準備工作。那么你有了解過應急預案嗎？下面是小編精心整理的銀行應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。 　　銀行應急預案 1 　　為應對老年客戶突發疾病情況發生，建行xxx支行于20xx年2月24日開展了客戶突發疾病應急預案演練。 　　演練開始前，行長xx對演練要點進行了簡單強調： 　　第一、現場目擊員工要第一時間上前查看并通知網點負責人； 　　第二、如果客戶昏迷不醒，網點負責人需第一時間撥打急救電話并聯系客戶家屬； 　　第三、現場其他工作人員要維持網點秩序，勸阻無關人員離開現場； 　　第四、網點負責人需即時向上級行領導報告并配合事后調查取證。 　　演練開始，一名客戶突感不適，在沙發上暈倒，產品經理xxx第一時間上前詢問客戶情況，得知客戶有心臟病史后，對客戶進行了安撫，并將情況向營運主管xxx匯報。 　　客戶經理xxx對圍觀人員疏散后，第一時間撥打了急救電話，并尋找昏迷客戶家屬的聯系方式，通知其家屬客戶的`具體情況，并告知其網點位置。 　　主管xxx在第一時間將客戶情況匯報給上級行領導，并在門口等待救護車輛和客戶家屬的到來。救護車到來后，xxx陪護客戶一同前往急救中心，并指派客戶經理xxx負責接待患病客戶家屬并引導到醫院。 　　演練結束后，行長xxx對未來應對客戶突發疾病情況進行了幾點提示： 　　第一、應落實日常安全巡查制度，加強對營業廳、自助設備、網點周邊區域的巡查； 　　第二、應保持安防設施運行良好，發生故障時，及時報告，盡快修復。 　　只有做到以上兩點，才能在未來網點遇到類似情況后正確即時的應對。 　　銀行應急預案 2 　　銀行作為金融機構，承擔著重要的社會職責，同時也需要應對客戶投訴等突發事件。為了提高應對突發事件的能力，銀行應制定完善的“銀行投訴應急預案”，以保障客戶權益，維護銀行聲譽。 　　 一、預案編制的目的和依據 　　銀行投訴應急預案是為了在突發事件發生時，能夠快速響應，制定具體的'應對方案，最大限度保護客戶的權益。編制依據包括《消費者權益保護法》、《銀行業金融機構投訴處理辦法》等相關法律法規，以及銀行行業的實際情況。 　　 二、應急預案內容 　　1.應急響應流程：建立完善的投訴處理流程，明確投訴處理的具體步驟和責任人。 　　2.資源儲備和調度：充分利用現有資源，建立緊急調度機制，及時調配專業人員和技術裝備，保障應急處理的順利進行。 　　3.信息快速傳遞：建立信息聯動機制，確保信息及時、準確地傳達給相關責任人，以便快速處理。 　　4.協同合作機制：建立與公安、司法機關等部門的緊密合作關系，協同處理最復雜、最嚴重的投訴事件。 　　5.風險評估和管控：根據投訴處理的特點和風險程度對應急事件進行分類、評估和管控，確保應急方案的有效性和針對性。 　　 三、應急處理流程 　　1.接到投訴后，及時向客戶反饋并表示歉意。 　　2.根據投訴的具體情況，分析客戶投訴的問題，確保其清晰準確